- Analyser l'environnement d'une entreprise en repérant et appréciant les sources d'informations (fiabilité et pertinence)

- Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement simple

- Choisir une cible et un positionnement en fonction de la segmentation du marché

- Concevoir une offre cohérente et éthique en termes de produits, de prix, de distribution et de communication

- Diagnostiquer l'environnement en appréhendant les enjeux sociaux et écologiques

- Mettre en œuvre une étude de marché dans un environnement complexe

- Mettre en place une stratégie marketing dans un environnement complexe

- Concevoir un mix étendu pour une offre complexe

- Mettre en place des outils de veille pour anticiper les évolutions de l'environnement

- Élaborer une stratégie marketing dans un environnement instable (sanitaire, économique ou interne)

- Faire évoluer l'offre à l'aide de leviers de création de valeur

- Intégrer la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans la stratégie de l'offre

- Préparer un plan de découverte qui permette de profiler le client et découvrir ses besoins

- Concevoir un argumentaire de vente qui permette de proposer une solution adaptée aux besoins du client

- Concevoir des outils d'aide à la vente (OAV) efficaces

- Évaluer la performance commerciale au moyen d'indicateurs

- Recourir aux techniques adaptées à la démarche de prospection

- Recourir aux codes d'expression spécifiques et professionnels

- Convaincre en exprimant avec empathie l’offre en termes d’avantages personnalisés

- Négocier le prix : défendre, valoriser l'offre en percevant les stratégies d’achat

- Maîtriser les éléments juridiques et comptables de l'offre

- Utiliser les outils d'aide à la vente (OAV - feuille de calcul, supports d’argumentation...) à bon escient pour convaincre

- Organiser le suivi de ses résultats pour gagner en performance au sein de l'équipe commerciale

- Prendre en compte les enjeux de la fonction achat pour la performance économique de l’entreprise

- Identifier les techniques d’achat employées par un acheteur professionnel

- Élaborer des outils de gestion et de calcul efficaces (facture, échéancier, devis) pour la vente complexe

- Maîtriser les codes propres à l'univers spécifique rencontré : achat, finance, industrie, international, etc

- Identifier les cibles et objectifs de communication en tenant compte de la cohérence du mix

- Analyser de manière pertinente les moyens de communication commerciale (médias, hors médias, médias sociaux)

- Élaborer des supports simples (imprimé sans adresse, affiches, dossier de sponsoring,...)

- Analyser les indicateurs post campagne (impact, efficacité)

- Élaborer une stratégie de communication adaptée au brief agence

- Établir une stratégie de moyens en utilisant les indicateurs de choix des supports

- Proposer un plan de com 360° en élaborant les supports et en veillant à leur efficacité

- Mettre en œuvre une stratégie digitale : blog, réseaux sociaux, influenceurs, en mesurant leurs performances et en veillant à l'e-reputation.

- Réaliser un diagnostic avant la mise en place d’actions commerciales

- Mesurer l’importance du choix des cibles commerciales

- Travailler en équipe tout en respectant le rôle de chacun

- Adapter l’offre à une demande client

- Mettre en œuvre la stratégie marketing et commerciale au sein de l’équipe

- Fédérer les équipes autour de la réussite des objectifs marketing et commerciaux

- Co-construire une offre en collaboration avec les parties prenantes concernées (externes et internes).

- Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l’entreprise

- Piloter sa relation client au moyen d’indicateurs

- Traiter les réclamations client pour optimiser l’activité

- Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client

- Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l’organisation (outils, processus, communication, structure organisationnelle…)

- Optimiser l’expérience client par la mise en place d’un processus d’amélioration continue

- Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l’organisation

- Faire évoluer les outils de la relation client.

- Identifier, sélectionner et analyser avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation.

- Analyser et synthétiser des données en vue de leur exploitation.

- Développer une argumentation avec esprit critique.

- Se servir aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française.

- Communiquer par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, dans au moins une langue étrangère

- Situer son rôle et sa mission au sein d’une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives

- Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale

- Travailler en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet

- Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique

- Identifier et situer les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder

- Caractériser et valoriser son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte

- Identifier le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs